E se voltássemos a ser todos diferentes?

Vasco Domingos, Senior Manager da agap2IT, assinou um artigo no online da publicação Human Resources.

Convidamos-te a ler o artigo completo na Human Resources ou a consultá-lo em seguida.

Clica aqui para ler o artigo na Human Resources.

Cada vez mais, vivemos rodeados de processos automáticos.

Automatizamos respostas, propostas, apresentações, mensagens e até a forma como comunicamos valor aos clientes.

À primeira vista, isto parece-nos maravilhoso. E, em muitos aspectos, é, torna-nos mais rápidos, mais eficientes e mais ágeis na forma como respondemos às necessidades do mercado. Permite-nos chegar mais depressa ao “tal” sucesso junto de um cliente ou até possível cliente, estruturar melhor uma solução e ganhar tempo em processos que antes eram mais manuais e demorados.

Mas há uma pergunta que me parece cada vez mais importante: e se, no meio de tanta automação, começarmos todos a parecer iguais?

E se aquilo que nos diferencia, a forma como apresentamos valor, como interpretamos uma necessidade, como damos resposta a um desafio, também estiver automatizado? E se a única diferença entre nós e o concorrente for a cor do documento ou o logótipo no canto superior da página?

Não me interpretem mal, também eu sou um utilizador destas ferramentas e acredito no seu valor. Vivemos num mundo onde a rapidez da resposta, a eficiência e a capacidade de apresentar boas soluções em pouco tempo são fatores muito relevantes. A inteligência artificial e a automação vieram para ficar, e ignorá-las não é uma opção.

Mas, da mesma forma que considero essencial usá-las, também considero essencial não perder aquilo que continua a ser profundamente humano: a sensibilidade, o pensamento crítico, a capacidade de interpretar contextos, perceber pessoas e adaptar a mensagem a cada realidade.

Porque, no fim, não estamos apenas a responder a um procurement, a um departamento de recursos humanos ou a uma oportunidade de projecto. Estamos a falar com pessoas, pessoas com desafios, expectativas, pressões, objectivos e formas diferentes de ver o mundo.

A tecnologia pode ajudar-nos a chegar mais depressa. Mas cabe-nos a nós garantir que chegamos de forma diferente.

Talvez o verdadeiro desafio não seja automatizar mais.

Talvez seja usar a automação sem perder a nossa identidade.

Porque, no fim, não será a rapidez da resposta que nos vai distinguir. Será a intenção com que respondemos, a atenção que damos ao detalhe e a capacidade de mostrar que, por trás de cada solução, continua a existir pensamento, critério e pessoas.

E talvez seja precisamente aí que voltamos a ser diferentes.

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